Informativa sui rimborsi
Politica Resi, Reclami e Garanzia
Ultimo aggiornamento: 10 Settembre 2025
1) Diritto di recesso (UE) – 14 giorni
Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il recesso senza motivazione (art. 52 e segg. Codice del Consumo).
Per essere idoneo:
- il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo di accessori/manuali;
- imballo originale (se ragionevolmente possibile);
- prova d’acquisto.
Per avviare la pratica: info@nimapiscine.com
Costi di spedizione del reso:
- Articolo non conforme, difettoso o non funzionante → i costi di spedizione sono a carico di Nima Piscine.
- Tutti gli altri casi di recesso (ripensamento, ordine errato, misura sbagliata fornita dal cliente, ecc.) → i costi di spedizione sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto e verificato il reso, rimborseremo sullo stesso metodo di pagamento entro 10 giorni lavorativi. Le tempistiche dell’istituto di credito possono variare.
2) Eccezioni – Prodotti non restituibili
Non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura (art. 59, lett. c, Codice del Consumo), ad esempio coperture, teli, liner, ecc.
- Il cliente garantisce che misure e specifiche fornite sono corrette. Errori imputabili al cliente non danno diritto a reso o rimborso.
- In caso di nostro errore di produzione, provvediamo a sostituzione o rimessa in pristino senza costi, a condizione che il cliente:
- visioni l’articolo entro 15 giorni dalla consegna;
- non lo utilizzi una volta riconosciuto il difetto.
- L’uso del prodotto difforme o la mancata segnalazione entro 15 giorni comportano la decadenza dal diritto a rimborso/sostituzione.
- Prodotti chimici e materiali soggetti a normativa ADR (es. gran parte dei prodotti per il trattamento acqua, colle, adesivi, sigillanti e altri materiali pericolosi/infiammabili).
- Articoli in saldo/promozione e buoni regalo.
3) Prodotti su Ordinazione / NON a Stock
Alcuni prodotti presenti sul sito NIMA Piscine sono disponibili solo su ordinazione o non immediatamente a stock. In tali casi, l’acquisto comporta la presa d’atto da parte del Cliente che il prodotto verrà ordinato appositamente presso il fornitore, con tempi di consegna stimati (ad esempio 15 giorni lavorativi) indicati nella scheda prodotto o nella conferma d’ordine.
Tali tempi sono indicativi e non vincolanti, poiché possono variare in base alla disponibilità del produttore, ai tempi di approvvigionamento o ad altri fattori esterni non dipendenti da NIMA Piscine. Eventuali ritardi entro un margine ragionevole non danno diritto all’annullamento automatico dell’ordine né a richieste di rimborso.
Qualora il ritardo superi 20 giorni lavorativi rispetto al termine stimato e il prodotto non risulti ancora spedito, il Cliente potrà richiedere la risoluzione del contratto e ottenere il rimborso integrale entro 14 giorni dalla richiesta.
Per i prodotti personalizzati o realizzati su misura, ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.lgs. 206/2005, non è previsto alcun diritto di recesso, annullamento o rimborso, neppure in caso di ritardi di consegna, salvo impossibilità definitiva di fornitura.
NIMA Piscine si impegna a informare tempestivamente il Cliente in caso di variazioni significative dei tempi di consegna o di impossibilità di approvvigionamento del prodotto ordinato.
4) Consegna: cosa fare se l’imballo è danneggiato
Alla consegna verifica subito lo stato dei colli:
- Se l’imballo è integro: firma e conserva scontrini/bolle.
- Se l’imballo è danneggiato/umido/manomesso:
- firma con riserva specifica sulla prova di consegna (es. “collo danneggiato lato dx”); oppure rifiuta il pacco;
- scatta foto di imballo esterno, interno, etichette e prodotto.
Segnalazioni danni da trasporto: entro 48 ore a info@nimapiscine.com con numero ordine, descrizione e foto.
Senza firma con riserva o rifiuto in caso di danno evidente, il corriere potrebbe non riconoscere il sinistro e questo può limitare la gestione gratuita della pratica.
Inoltre, se l’imballo risulta visibilmente danneggiato ma il cliente accetta comunque senza riserva o non rifiuta la consegna, è molto probabile che Nima Piscine non possa procedere a rimborso o sostituzione gratuita.
5) Danni, difetti di conformità e articoli errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, contattaci al più presto a info@nimapiscine.com inviando:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto/video chiari del difetto;
- foto dell’imballo se rilevante.
Garanzia legale di conformità: 24 mesi per consumatori (12 per acquisti con P.IVA salvo diversi accordi), con denuncia entro 2 mesi dalla scoperta del difetto. In caso di non conformità, provvediamo a riparazione o sostituzione; se non possibili o eccessivamente onerose, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Se un prodotto viene usato nonostante il difetto già visibile, oppure manomesso, non è garantito il diritto a rimborso o sostituzione gratuita. In tali casi ci riserviamo di proporre soluzioni alternative (es. riparazione o riduzione del prezzo).
6) Procedura resi e sostituzioni
- Richiesta via e-mail a info@nimapiscine.com (non spedire senza autorizzazione).
- Approvazione e istruzioni: invieremo istruzioni di reso e modalità di imballo.
- Spedizione: usa un imballo idoneo; responsabilità del bene fino all’arrivo.
- Chi paga la spedizione
- Recesso: a carico del cliente.
- Difetto/Errore nostro: a carico di Nima Piscine.
- Verifica: all’arrivo controlliamo stato e conformità.
- Rimborso/sostituzione secondo il caso.
7) Termini operativi utili
- Resi non autorizzati: pacchi inviati senza richiesta non saranno accettati.
- Controllo merce: chiediamo di verificare quantità e conformità entro 5 giorni dalla consegna (buona prassi che non limita la garanzia legale).
- Documentazione: conserva foto, imballi e scontrini fino a chiusura pratica.
8) Contatti
Per qualsiasi domanda su resi, reclami, garanzia e spedizioni: info@nimapiscine.com
